In Materia Woodcraft, la qualità del nostro lavoro e la tua soddisfazione sono la nostra priorità. Di seguito trovi tutte le informazioni relative alla gestione dei resi per i prodotti fisici e digitali.
1. Prodotti Digitali (Piani di costruzione, Guide, Progetti)
A causa della natura dei prodotti digitali (file scaricabili immediatamente dopo l’acquisto), non è possibile emettere rimborsi o effettuare resi una volta che il download è stato effettuato o il link è stato inviato.
Garanzia di Aggiornamento: Siamo costantemente al lavoro per migliorare i nostri progetti. Se riscontri un errore tecnico, un’imprecisione nelle misure o un refuso all’interno di un prodotto digitale:
- Segnalacelo subito: Inviaci un’email a
info@materiawoodcraft.com. - Aggiornamento gratuito: Provvederemo a correggere il file nel minor tempo possibile.
- Nuovo invio: La versione aggiornata ti verrà inviata automaticamente e gratuitamente all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
2. Prodotti Fisici (Arredi, Oggetti in legno, Accessori)
Se hai acquistato un prodotto fisico (es. il gioco Mastermind o altri oggetti realizzati in laboratorio), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.
- Condizioni del Reso: Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e conservato nella sua confezione originale. Poiché il legno è un materiale vivo, non accettiamo resi per danni causati da una cattiva conservazione (es. esposizione a umidità eccessiva o fonti di calore diretto dopo la consegna).
- Prodotti su Misura: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati (es. incisioni laser specifiche o modifiche strutturali richieste dal cliente).
3. Procedura di Reso
Per avviare una pratica di reso per un prodotto fisico:
- Invia un’email a
info@materiawoodcraft.com - Ti forniremo l’indirizzo a cui spedire il pacco.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o non conforme (in tal caso, previa prova fotografica, le spese saranno a nostro carico).
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per confermare l’accettazione. Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
💡 Consigli per l’implementazione su WooCommerce:
- Crea una pagina dedicata: Su WordPress, vai su Pagine > Aggiungi Nuova, incolla questo testo e chiamala “Resi e Rimborsi”.
- Link nel Footer: Assicurati che il link a questa pagina sia visibile nel “piè di pagina” di ogni pagina del sito.
- Checkbox al Checkout: È buona norma inserire una spunta obbligatoria durante l’acquisto: “Ho letto e accetto le Politiche di Reso”.
- Merchant Center: Una volta pubblicata la pagina, copia l’URL e inseriscilo nelle impostazioni del Google Merchant Center sotto la voce “Spedizione e resi”. Questo aiuterà a far sparire eventuali avvisi rossi sulla “Mancanza di politiche di reso”.